Gdzie znika Twoja klientka, gdy mówi "nie"?

Biznes i Marketing

Branża Beauty & Wellness

Gdzie znika Twoja klientka, gdy mówi „nie”?

O błędzie, który kosztuje Cię tysiące złotych.

Wyobraź sobie taką sytuację: Pani Kasia, Twoja stała klientka, pisze SMS-a: „Pani Olu, muszę odwołać jutrzejszy manicure, rozłożyła mnie grypa”. Co robisz? Większość właścicielek salonów odpisuje: „Dziękuję za info, rozumiem. Proszę o kontakt, jak będzie Pani chciała nowy termin”.

Błąd. Właśnie potraktowałaś Panią Kasię jak numer w kalendarzu, a nie jak człowieka.

W marketingu relacyjnym „nie” lub odwołanie wizyty to nie jest zamknięcie drzwi. To otwarcie okna na zbudowanie lojalności, której nie kupisz żadną reklamą na Facebooku.

Czego brakuje w Twojej komunikacji?

Zwykłej empatii: Jeśli klientka choruje, napisz: „Ojej, bardzo mi przykro! Proszę teraz odpoczywać i dużo pić. Zdrowie jest najważniejsze, paznokcie poczekają. Życzę szybkiego powrotu do sił!”.
Ludzkiego follow-up’u: Po 3-4 dniach wyślij krótkie: „Pani Kasio, jak się Pani czuje? Mam nadzieję, że gorączka już spadła. Pozdrawiam ciepło!”.

Dlaczego to działa? Kiedy Pani Kasia wyzdrowieje, nie pomyśli o innym salonie. Pomyśli o „swojej” Pani Oli, która jako jedyna zapytała o jej zdrowie, gdy czuła się fatalnie. W świecie, gdzie każdy chce tylko wyciągnąć od nas pieniądze, bezinteresowna troska jest najsilniejszą walutą marketingową.

"Czujesz, że Twój grafik ma luki, mimo że masz świetne opinie? Sprawdźmy, gdzie uciekają Twoje klientki. Umów się na bezpłatną, 15-minutową konsultację audytową Twojej komunikacji i uszczelnij swój biznes już dziś."

Cześć, miło mi Cię poznać.....

Pomagam salonom beauty budować markę, która przyciąga — i zatrzymuje klientki.

Jestem specjalistką od marketingu relacyjnego w branży beauty i wellness.

Tworzę strategie, treści i identyfikację wizualną dla właścicielek salonów, które chcą budować lojalność klientek — bez obniżania cen i bez agresywnego marketingu.

Jeśli chcesz, żeby Twoja marka mówiła o Tobie zanim Ty cokolwiek powiesz — dobrze trafiłaś.

Zobacz